Häufige Fragen zu Beratung und Gesprächsangeboten

Zuhören7 Min. LesezeitZuletzt geprüft: August 2026

Diese Seite sammelt die kurzen Fragen, die vor einem Gespräch auftauchen: was ein Fachbegriff bedeutet, wer bezahlt, wie ein Termin zustande kommt, was vertraulich bleibt. Jede Antwort umfasst wenige Sätze und verweist anschliessend auf den Beitrag, in dem die Sache ausführlich behandelt wird. Die Angaben geben den allgemeinen Stand wieder; verbindlich sind die Auskünfte der jeweiligen Stelle, der Krankenkasse und der kantonalen Behörden.

Was beantwortet diese Seite und was nicht?

Diese Seite beantwortet Rahmenfragen in Kurzform und ersetzt keinen der übrigen Beiträge. Wer wissen will, was aktives Zuhören ist, wie es klingt oder wie es geübt wird, findet das in den entsprechenden Beiträgen und nicht hier. Die folgende Übersicht zeigt, welcher Beitrag welches Anliegen abdeckt.

Was bedeuten die Begriffe in Beratungsangeboten?

In Ausschreibungen von Beratungsstellen stehen Wörter, die im Alltag selten vorkommen und selten erklärt werden. Die folgenden fünf tauchen am häufigsten auf. Sie beschreiben durchwegs den Rahmen eines Angebots, nicht dessen Qualität.

Was heisst «Setting»?

Setting bezeichnet den vereinbarten Rahmen eines Gesprächs: Ort, Dauer, Häufigkeit, wer teilnimmt und welche Regeln gelten. Der Begriff sagt nichts über die Methode aus, sondern nur über die Form, und wird üblicherweise beim ersten Kontakt festgelegt. Wie das abläuft, steht in Ablauf, Dauer und Kosten des ersten Gesprächs.

Was ist das Anordnungsmodell?

So heisst die seit dem 1. Juli 2022 geltende Regelung, nach der psychologische Psychotherapie auf ärztliche Anordnung über die obligatorische Krankenpflegeversicherung abgerechnet wird. Ohne diese Anordnung bleibt eine Leistung selbst zu bezahlen. Die Abgrenzung der Angebote erklärt der Vergleich von Coaching und Psychotherapie.

Was sind Franchise und Selbstbehalt?

Die Franchise ist der jährliche Betrag, den Sie tragen, bevor die Krankenkasse überhaupt zahlt; der Selbstbehalt ist der Anteil, der danach zusätzlich bei Ihnen bleibt. Beides regelt das Krankenversicherungsgesetz und gilt auch für angeordnete Psychotherapie. Welche Angebote darunterfallen, zeigt die Gegenüberstellung der drei Formen.

Bedeutet «niederschwellig» kostenlos?

Nein. Niederschwellig heisst, dass ein Angebot ohne Anmeldeverfahren, ohne Überweisung und ohne lange Wartefrist zugänglich ist. Viele solche Stellen arbeiten unentgeltlich, doch der Begriff sagt für sich genommen nichts über die Kosten. Beispiele beschreibt der Beitrag zu Selbsthilfegruppen und begleiteten Gruppen.

Was ist eine Ich-Botschaft?

Eine Ich-Botschaft benennt die eigene Wahrnehmung und Wirkung, statt dem Gegenüber eine Eigenschaft zuzuschreiben. Der Begriff stammt aus dem Kommunikationstraining von Thomas Gordon und wird vor allem dann gebraucht, wenn etwas abgegrenzt werden soll. Anwendungsbeispiele stehen in Woran erkennbar ist, dass die Last zu gross wird.

Wie ist der Rahmen eines Gesprächs geregelt?

Vor dem ersten Anruf stellen sich meist Fragen zu Zugang, Vertraulichkeit und Zuständigkeit. Die Antworten hängen davon ab, ob ein Angebot reglementiert ist oder nicht. Fragen Sie im Zweifel direkt bei der Stelle nach, bevor Sie einen Termin abmachen.

Brauche ich eine Überweisung?

Für Beratung, Coaching, Gruppen und Selbsthilfe brauchen Sie keine Überweisung und können direkt anrufen. Eine ärztliche Anordnung ist nur nötig, wenn psychologische Psychotherapie über die Grundversicherung abgerechnet werden soll. Wo die Suche beginnt, steht in Anerkannte Titel und wo die Suche beginnt.

Erfährt mein Arbeitgeber davon?

Anerkannte Fachpersonen unterstehen der Schweigepflicht und informieren einen Arbeitgeber nicht von sich aus. Anders liegt der Fall, wenn Sie selbst eine betriebliche Stelle einschalten oder eine Abwesenheit belegen müssen. Wie die Vertraulichkeit zu Beginn geklärt wird, steht in Ablauf, Dauer und Kosten des ersten Gesprächs.

Kann ich anonym bleiben?

Telefon- und Onlineangebote lassen sich in der Regel ohne Namen und ohne Adresse nutzen. Sobald eine Leistung über die Krankenkasse abgerechnet wird, sind Personendaten dagegen nötig. Welche Stellen es neben der Privatpraxis gibt, führt die Übersicht zur Suche in der Schweiz auf.

Ab welchem Alter geht das allein?

In der Schweiz gilt der Grundsatz, dass urteilsfähige Jugendliche höchstpersönliche Rechte selbst ausüben und sich damit auch selbst an eine Beratungsstelle wenden können. Wie eine Stelle das im Einzelfall handhabt, erfragen Sie am besten direkt. Anlaufstellen nennt der Beitrag zur Suche nach Fachpersonen.

Darf ich mitschreiben oder aufnehmen?

Notizen für sich selbst sind unproblematisch und oft nützlich. Eine Tonaufnahme braucht dagegen das ausdrückliche Einverständnis aller Beteiligten, weil das Aufzeichnen eines nicht öffentlichen Gesprächs in der Schweiz sonst strafbar ist. Zur Vertraulichkeit siehe den Beitrag zum ersten Gespräch.

Was ist rund um den Termin praktisch zu klären?

Die zweite Gruppe kurzer Fragen betrifft den Ablauf: Anzahl, Absagen, Form und Sprache. Diese Punkte werden zwischen Ihnen und der Stelle vereinbart und sind nirgends einheitlich geregelt. Sie lassen sich alle in einem kurzen Telefonat klären.

Wie viele Sitzungen sind üblich?

Die Zahl wird zwischen beiden Seiten vereinbart und unterscheidet sich stark: Ein einzelnes Klärungsgespräch kommt ebenso vor wie eine Begleitung über Monate. Im Anordnungsmodell ist die Zahl je ärztlicher Anordnung begrenzt, danach braucht es eine neue. Den Ablauf schildert der Beitrag zum ersten Gespräch.

Was passiert bei einer Absage?

Viele Praxen und Stellen verrechnen ein Ausfallhonorar, wenn ein Termin nicht rechtzeitig abgesagt wird. Frist und Höhe stehen in der Vereinbarung, die Sie zu Beginn erhalten; die Krankenkasse übernimmt solche Beträge nicht. Wonach Sie beim ersten Telefonkontakt fragen können, listet die Übersicht zur Suche.

Zählt ein Videogespräch gleich viel?

Gespräche per Video sind bei vielen Stellen möglich und ersparen den Weg. Ob eine Sitzung in dieser Form über die Krankenkasse abgerechnet werden kann, klären Sie vorab mit der Fachperson. Für Gruppen gelten eigene Überlegungen, die der Beitrag zu Gruppen und Selbsthilfe beschreibt.

Wer dolmetscht bei Sprachhürden?

Manche Beratungsstellen ziehen interkulturell dolmetschende Personen bei, telefonisch oder vor Ort. Ob die Kosten übernommen werden, unterscheidet sich je nach Stelle und Kanton und wird vor dem Termin geklärt. Worauf bei Sprache und Zugang zu achten ist, behandelt der Beitrag zur Suche nach Fachpersonen.

Welche Begriffe werden am häufigsten verwechselt?

Vier Verwechslungen kehren regelmässig wieder, und alle vier lassen sich in zwei Sätzen auflösen. Sie betreffen das Verhältnis von Haltung und Vorgehen sowie die Rolle, in der jemand zuhört. Die ausführliche Behandlung steht jeweils im verlinkten Beitrag.

Ist aktives Zuhören dasselbe wie Empathie?

Nein. Empathie ist eine innere Haltung, die Carl Rogers als eine von drei Bedingungen beschrieben hat; aktives Zuhören ist das hörbare Vorgehen, mit dem sich diese Haltung überprüfen lässt. Die drei Grundhaltungen erklärt Kongruenz, Wertschätzung und Empathie nach Carl Rogers.

Warum steht das in Stelleninseraten?

In Inseraten meint aktives Zuhören meist die Erwartung, Anliegen aufzunehmen und zurückzugeben, statt zu unterbrechen oder sofort zu widersprechen. Gemeint ist eine Gesprächsfähigkeit, kein Abschluss mit Nachweis. Was der Begriff ursprünglich bezeichnet, steht in Was aktives Zuhören genau bedeutet.

Darf eine Fachperson Ratschläge geben?

Ja. In der Beratung gehören Einschätzungen und Empfehlungen zum Auftrag; das Zurückhalten von Ratschlägen betrifft bestimmte Gesprächsphasen und ist kein generelles Verbot. Üblich ist die Reihenfolge: zuerst klären, was das Anliegen ist, und erst danach etwas vorschlagen. Wo die Grenze zwischen Zurückgeben und Deuten verläuft, zeigt Spiegeln ohne zu deuten: Beispiele und Gegenbeispiele.

Ist Zuhören unter Angehörigen schon Beratung?

Nein. Wer einer nahestehenden Person zuhört, tut das aus einer Beziehung heraus, mit eigener Betroffenheit und ohne Auftrag; Beratung findet in einer vereinbarten Rolle und mit einem abgesprochenen Rahmen statt. Der Unterschied liegt nicht im Können, sondern in der Nähe zur Person. Was das für den Alltag bedeutet, beschreibt Zuhören, wenn es nahegeht.

Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische oder rechtliche Beratung. Bei gesundheitlichen Beschwerden wenden Sie sich an eine Ärztin, einen Arzt oder eine anerkannte Fachperson. In einer akuten Notlage wählen Sie in der Schweiz 144, rund um die Uhr erreichbar ist zudem die Dargebotene Hand unter 143.